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客户关系管理基础与实践 马莉婷

经管 马莉婷 2年前 (2023-01-31) 123次浏览 0个评论

“客户关系管理基础与实践”,作者:[马莉婷]

出版社 ‏ : ‎ 北京理工大学出版社; 第1版 (2021年11月2日)

出版日期 ‏ : ‎ 2019年8月30日

品牌 ‏ : ‎ 北京理工大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 6139 KB

 

本书立足于应用型本科高校的特点,注重培养学生的实践技能,较系统、全面地阐述了客户关系管理最重要的知识模块,包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章内容。
本书体例形式丰富,每章开篇均设置有“学习目标”“导入案例”模块;在章节中穿插小案例及补充资料,设置有“小链接”模块;在每章最后均设置有“本章小结”“关键术语”“配套实训”“课后习题”“讨论案例”等模块。
本书不但可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理、国际经济与贸易、经济学、信息管理与信息系统、会计学、金融学等相关专业的教材,同时也可以作为电子商务、市场营销相关从业及创业人员的学习参考用书。

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