客户服务——策略、技术、管理 苏朝晖

ASIN ‏ : ‎ B085H8VZWQ

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社有限公司; 第1版 (2019年9月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2019年9月1日

品牌 ‏ : ‎ 财经教育出版分社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 600 KB

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作者介绍：

苏朝晖，教授，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、品牌管理、客户管理等。已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，发表学术论文60余篇，出版专著《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》，主编《客户关系管理》《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》等多部教材，其中《客户关系管理》已被300多所高校选用，并于2017年被评为部级本科优秀特色教材。

内容介绍：

本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。