留住顾客的简单策略

出版社 ‏ : ‎ 浙江出版集团数字传媒有限公司; 第1版 (2017年6月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2017年6月1日

品牌 ‏ : ‎ 哈佛商业评论·浙版数媒

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 2946 KB

管理者心目中理想的客服人员，也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”，表现其实并不杰出。
既然顾客不想要“共情客服”，那顾客究竟要什么？

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序：做好客服，首先要知道顾客要什么

霸气客服正当红

别过度取悦顾客

要想让顾客满意，就要授权给一线员工