出版社 : 浙江出版集团数字传媒有限公司; 第1版 (2016年3月31日)
出版日期 : 2016年3月31日
品牌 : 哈佛商业评论·浙版数媒
语言 : 简体中文
文件大小 : 4260 KB
企业在经营存续过程中,经常遇到各种危机。危机在所难免,重要的是领导者知道如何应对危机,比如掌握道歉之法。及时正确的道歉能让企业减少危机带来的损失,保护企业的品牌和声誉。
目录
序:你的企业会道歉吗
企业道歉五步法
危机公关:高管不可不知的几件事
\”他们烧了房子\”
危机公关秘诀:找个替罪羊?
——来自HBR.org社区的一些建议
——逼人辞职可能适得其反
——杰克严重失职
——危机管理须公开透明
版权页
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