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客户体验至上

经管 2年前 (2023-02-04) 94次浏览 0个评论

“客户体验至上(《哈佛商业评论》2014年第2期/全12期) (哈佛商业评论·2014 4)”,作者:[哈佛商业评论]

出版社 ‏ : ‎ 浙江出版集团数字传媒有限公司; 第1版 (2014年6月11日)

出版日期 ‏ : ‎ 2014年2月10日

品牌 ‏ : ‎ 哈佛商业评论·浙版数媒

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 44540 KB

 

《哈佛商业评论》( Harvard Business Review,简称 HBR)创建于1922年,是哈佛商学院的标志性杂志。建立之初,它的使命就是致力于改进管理实践。发展90年后,HBR已经成为先进管理理念的发源地,致力于给全世界的专业人士提供缜密的管理见解和最好的管理实践,并对他们及其机构产生积极的影响。创刊九十余年来,《哈佛商业评论》曾经孕育出许多先进的管理观念,对全球的商业管理实践产生了深远的影响。许多著名学者和专家常常先在《哈佛商业评论》上发表原创性的文章,倾听杂志读者反馈。
商界已达成这样的共识:如果我们不再专注于短期成果,而是关注长期发展,那么世界会变得更美好。然而,我们目前还找不到切实的方法来改变人们根深蒂固的陋习。 2011年,麦肯锡公司的全球董事总经理鲍达民为《哈佛商业评论》撰文,表达了上述观点。他号召商业领袖反抗“短期主义”暴政,从而开创资本主义体系新变革。尽管这些新思想的影响力不断增强,但现实情况却不容乐观。因此在本期杂志中,鲍达民再次出山,与加拿大退休金计划投资委员会总裁兼CEO马克·怀斯曼联合撰写了《终结“短期主义”暴政》一文。两位作者承认,要求上市公司的CEO无视金融市场的短期压力并不现实。要引领真正的变革,长期战略的支持者要先说服养老基金、共同基金和其他大型机构投资者加入变革。

目录
[卷首语] 谁来终结短期主义
[众 说] 
人才数据分析法管理大有可为
中国企业对标管理的九个方向
放眼全球 筹划税务
[抢鲜读]攻克“高处不胜寒”
[hbrchina.org]通用汽车的女性时代
[博 客]
2013管理思想盘点
出版业,别再自怨自艾
叫停“创新”
[专 栏] 制造业的“服务化”
[大思路] 终结“短期主义”暴政
[特 写]
金融危机启示录
供应链风险管理新模型
逃离战略的舒适陷阱
“我的”幸福竞争力
微笑背后的科学
[聚光灯] 透视客户体验管理
全程服务,客户体验的真相
5步打造卓越客户体验
伯德·施密特:CEM要关注生活方式
破解客户体验4道难题
四季酒店:营造失重体验
宝洁威娜:跳出产品 关注体验
[管 理]
管理学的“报喜鸟”
克里斯坦森:我只有一套理论
麦格拉思:找到“优势输油管”
达维尼:理论源于《孙子兵法》
戈尔曼:先智商再情商
[实战复盘] SodaStream公司CEO:挑战可乐巨头
[洞 见] 亚洲医疗并购:定制化投资战略
[大趋势] 驾驭领导力角色转换
[经典重读]
你凭什么领导别人
约翰·曾格:让领导力成为“真”科学
[经验-杂谈] 别太沉迷推销自我
[英文摘要]
[跨界人生] 林义杰:不会放弃抵达终点
[幽商一默]
版权页

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