网店客服：职场菜鸟28天逆袭记 吴军

ASIN ‏ : ‎ B09B3GGFDD

出版社 ‏ : ‎ 电子工业出版社; 第1版 (2021年7月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2021年7月1日

品牌 ‏ : ‎ 电子工业出版社有限公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 36691 KB

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本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。