客服新人职场成长记 携程机票服务部

出版社 ‏ : ‎ 上海交通大学出版社有限公司 (2021年12月30日)

出版日期 ‏ : ‎ 2021年11月1日

品牌 ‏ : ‎ 上海交通大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 4213 KB

本书的主要内容是由携程心理组顾问以呼叫中心行业为背景，结合心理学知识与资深客服人实际职场经验编撰而成。全书共12讲，介绍了客服职场新人如何建立职业认知、修炼客服基本功、提升业务学习技巧、处理职场人际关系，分享了客服日常工作中的情绪与压力管理、与客户沟通的技巧、绩效管理与提升的方法、职业发展规划等方面的内容。
本书适合服务行业从业人员使用，可作为呼叫中心的入职培训教材，也适合相关岗位的人员参考。