出版社 : 哈尔滨出版社; 第1版 (2016年9月6日)
出版日期 : 2016年10月25日
品牌 : 紫云文心
语言 : 简体中文
文件大小 : 854 KB
编辑推荐：
尤其适合刚从事电话销售、客服工作的新人作为电话沟通训练教材。
精选数种影响客户投诉的基本心理，帮你深入客户内心，迅速化解客户的投诉与抱怨。
书中精彩案例层出不穷，绝妙“话术”信手拈来，一点就通，举一反三。
熟读本书，你将系统地掌握关于电话沟通的技巧，灵活处理和应对电话沟通过程中可能出现的各种情况，快速成为电话沟通的高手。
内容介绍：
用具有指导性的实战案例，全面破解职场电话沟通技巧，彻底讲透电话沟通术，让你快速搞定人、谈成事、达成合作的高端电话沟通训练课。
《不会打电话，你还敢拼职场》率先打破传统的沟通常规，另辟蹊径，从更高、更深、更新的角度将电话沟通的方式全面升级，全书结合上百个真实场景的模拟实训和众多电话高手的成功经验，并通过成功案例与失败案例的比较，系统剖析了打（接）各种职场电话的策略、方法和技巧，不仅案例真实生动，具有非常强的实践指导意义。《不会打电话，你还敢拼职场》语言简洁幽默，读来令人轻松愉悦，是一本全面、生动的职场电话实战实务指导教程！
学以致用，你将再也没有搞不定的电话、谈不成的事、解决不了的问题、达成不了的买卖。
作者介绍：
郎世荣，中国商报新闻出版总社资深编辑，毕业于北京师范大学，著有《适应力》《斯坦福的人生经营课》《有钱不如值钱 》《九张底牌》 等著作。
目录：
上篇：打电话的技巧
第一章 怎样给客户打电话：让客户拿你当信得过的朋友
第二章 怎样给陌生人打电话：三言两语拉近彼此的距离
第三章 怎样给领导打电话：向上级展现你优秀的职业素养
第四章 怎样给下属打电话：让员工心甘情愿地奉献力量
第五章 怎样给同事打电话：办公室好气氛是沟通出来的
下篇：接电话的决窍
第六章 怎样接工作指导电话：让领导主动为你加薪升职
第七章 怎样接下属请示电话：当好下属的主心骨与导航仪
第八章 怎样接部门沟通电话：实现共同发展才是最高境界
第九章 怎样接业务咨询电话：服务对方的同时也要推广自己
第十章 怎样在电话中赢得谈判：一语不慎将错失千万大单
第十一章 怎样接客户的投诉电话：以专业素养化解客户的抱怨
