出版社 : 中国华侨出版社; 第1版 (2013年11月12日)
出版日期 : 2011年5月1日
品牌 : 青苹果数据中心
语言 : 简体中文
文件大小 : 714 KB
编辑推荐:
★会说话好办事——不如说“会沟通好办事”
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内容简介:
什么是沟通?简单地说,就是为人处事的方法和技巧。戴尔•卡耐基认为人际关系是取得成功的重要因素,他指出:一个人事业的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系、处事技巧。要想取得有效沟通的真经,也不是什么难事。本书以“沟通”为圆心,以各个成功的事例为半径,为广大急于求知的读者阐述了沟通的艺术、方法。它分别从朋友、异性、陌生人、家庭、职场、商场、情感、应酬、办事、社交等十个方面阐述了沟通的技巧。
目录:
一、精心设计,求人办事水到渠成
1、“以退为进”更易获取对方的信任
2、多花力气,密切联系关键人物身边的人
3、循循善诱胜过苦苦哀求
4、从对方得意的地方谈起
5、旁敲侧击,点到为止
6、善于揣摩对方心思,才能把话说到心坎上
7、恰如其分的赞扬是推开求人办事大门的钥匙
8、正话反说容易让人接受
二、情谊至上,朋友之间可托大事
1、有效沟通能够获得真正的朋友
2、化敌为友善莫大焉
5、朋友相处宽以待人
4、相互体谅能换来真正的友谊
5、及时修补朋友间的裂痕
6、朋友相处以诚相待
7、朋友之间要相互理解
8、沟通有度,有距离才有美
9、乐意为朋友付出才能赢得友谊
10、一定要选择良师益友
三、美言善辞,社交场上顺风顺水
四、诚信沟通,生意场上财源不断
五、和谐交融,家庭生活其乐融融
六、上通下达,在职场中游刃有余
七、礼尚往来,应酬得当事半功倍
八、恰到好处,拉近彼此距离
九、把握分寸,创造异性交往和谐环境
精彩试读:
一、精心设计,求人办事水到渠成
7、善于揣摩对方心思,才能把话说到心坎上
求人做事不能一蹴而就,直来直去。你去说服别人,别人就会本能的产生反说服的心理,如果你越努力,对方的防范心理越强。但是你若循序渐进,用诱导的方式一步一步地去说服就顺利的多。
那么怎样来达到自己的做事目的呢?
首先、设法先了解对方的想法与凭据来源。
曾经有一位人力资源专家这么说:“假如对方很爱说话,那么我就有希望成功地说服他。因为对方已讲了七成话,而我们只要说三成话就够了!”
实际上,很多时候,人们为了要说服对方,就滔滔不绝的摆事实、讲道理,把话说完了七成,只留下三成让对方“反驳”。这样如何能顺利圆满地说服对方?所以,你要学着尽量将原来说话的立场改变成听话的角色,去了解对方的想法、意见,以及其想法的来源或凭据,这才是最重要的。
其次、站在对方的立场上考虑问题。
当你感觉到对方仍对他原来的想法保持不舍的态度,此时最好的办法,就是先接受他的想法,或者先站在对方的立场发言。
“我也觉得你过去的做法还是有些可取之处,确实令人难以放弃。”先接受对方的立场,说出对方想讲的话。
有人说为什么要这样委屈自己呢?事实上,每一个人都有很强的自尊心,当他的想法遭到别人毫无是处的否决时,尽管有时自己也意识到了你是正确的,但极可能为了维护尊严或咽不下这口气,而变得更倔强,更树立了坚持己见的决心,排拒反对者的新建议。若是你说服别人落到这地步,成功的希望就不大了。
青岛一家电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机,当他到一户人家里,恰好这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服,就忙说:“哎呀!你这台洗衣机太旧了,用旧洗衣机是很费时间的。太太,该换新的啦!”
结果,还没等这位推销员说完话,这位太太马上产生反感,驳斥道:“你在说什么啊!这台洗衣机很耐用的,我都用了六年了,到现在还没有发生过一次故障,新的也不见得好到哪儿去,我才不换新的呢!”这位推销员只好无奈的走了。
又过了几天,又有一名推销员来拜访。简单的沟通后,他初步了解了太太的心理,便说:“这是一台令人怀念的洗衣机,因为很耐用,所以对太太有很大的帮助呀。”
这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话,使得这位太太非常高兴,于是她说:“是啊!这倒是真的!我家这部洗衣机确实已经用了很久,是有点旧了,我正在考虑要换一台新的洗衣机呢!”
于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子,提供给她做参考。
用这种说服技巧,对推销产品确实大有帮助,因为这位太太已动了购买新洗衣机的念头。至于推销员是否能说服成功,回答可以肯定,只不过是时间长短的问题了。
有时对对方会感到不安或忧虑的一些问题,你要事先想好解决之道,以及说服的方法,一旦对方提出问题时,可以马上说明。如果你的准备不够充分,讲话时模棱两可,反而会令人感到不安。所以,在行动前,你应事先预想一个引起对方可能考虑的问题,此外,还应准备充分的资料,给对方提供方便,这是相当重要的。
善于观察与利用对方微妙心理,是帮助自己提出意见并说服别人的要素。
一般来说,被说服者会感到忧虑,这是正常的情况,主要是怕“同意”之后,会发生意想不到的后果。如果你能洞悉他们的心理,并加以渐渐疏导,你的成功率就会大大的提高。