服务运营管理

ASIN ‏ : ‎ B08GFSJZ2J

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社有限公司; 第1版 (2016年3月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2016年3月1日

品牌 ‏ : ‎ 财经教育出版分社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 14070 KB

标准语音朗读 ‏ : ‎ 未启用

X-Ray ‏ : ‎ 未启用

生词提示功能 ‏ : ‎ 未启用

编辑推荐：

作者介绍：

胡欣悦，主要从事技术与创新管理、知识管理、服务管理等方面的研究。主持国家自然科学青年基金1项，广东省社科基金1项 ，校级课题2项，横向课题3项，并参加了欧盟FP7资助的国际合作项目及多项、省部级或横向委托科研课题。

内容简介：

本书主要分为三个篇章，分别是\”理解服务运营\”、\”设计服务运营\”、\”管理服务运营\”。\”理解服务运营\”包括第 一章服务与运营，第 二章服务价值链， 第三章服务运营绩效；\”设计服务运营\”包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；\”管理服务运营\” 包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。