经理人员卓越服务管理指导手册

出版社 ‏ : ‎ 清华大学出版社; 第1版 (2014年5月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2014年5月1日

品牌 ‏ : ‎ 清华大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 6645 KB

《中国通信企业客服与营业人员培训教材:经理人员卓越服务管理指导手册》为各级各类通信服务管理的经理人员量身定做，主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的、服务质量、通信企业顾客知识、服务意识、顾客满意度和忠诚度、员工满意度、优秀服务团队建设、顾客价值创造等最核心通信服务内容。